昌乐一中认真学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于教育的重要论述，深入落实教育部和省、市、县教育部门依法治校有关部署和要求，坚持运用法治思维和法治方式谋划和推动工作，以探索实施“翰苑有约”工作机制为抓手，引导全体师生自觉尊法、学法、守法、用法，全面落实立德树人根本任务，推进学校治理体系和治理能力现代化，学校获评首批“山东省依法治校示范校”。

昌乐一中“翰苑有约”工作机制突出了师生家长与学校的高效沟通和迅速落实，坚持从师生利益出发，把解决涉及师生切身利益的实际问题作为工作落实的关键，坚持“高效沟通、真诚交流、依法依规、迅速落实”的原则，努力把问题纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

一是公开接访制度。学校在标志性建筑翰苑（校史馆）设立“翰苑有约”接待室，作为师生向学校反映问题、开展心理辅导的专门接待室，全天候开放，内设座机专线直通校长室，设“校长应约”专席，配有专门的服务人员，不舍门槛，随来随访。校级领导每天从早上8:00到晚上22:30值班接访，全天候服务来访师生，严格规范接访流程，确保每位来访者的诉求都能得到重视和处理。“翰苑有约”设“校长应约”专席，来访人员可以直接对话校长。如需校长亲自接访，可提前预约接访时间，也可随时通过电话座机联系校长接访，如校长无特殊情况，第一时间“应约”。

为确保每位来访者的诉求都能得到重视和处理，学校严格规范接访流程，工作落实形成闭环：接待者签到、填写来访单→简单介绍和交流→登记信息→记录问题及诉求——值班校级领导能处理的立即给处理意见→转交相关部门处理→落实反馈；值班领导不能处理的，汇报校长→校长定夺或召开校委会研究→转交相关部门处理→落实反馈。

二是主动排查制度。排查工作分集中排查和经常性排查，集中排查不定期举行，针对翰苑有约接访普遍反映的问题、学校教学管理工作中重点出现的问题集中全面排查；经常性排查每半月一次，采取“拉网式”“会战式”排查，全面梳理有损教育满意度的各种问题，重点调处。

三是协调会议制度。针对翰苑有约和排查过程中收集到的需要开会研究解决的问题，每半月召开一次协调会议，校级领导、与问题有关部门参会，形成会议纪要，明确问题及解决的办法，注明责任部门和责任人。

四是交办督查制度。来访者反映的每一个问题都应高度重视、如实记录、科学研判，科学合理的建议或意见学校应及时采纳。如需转交职能部门办理，按照“谁主管谁负责”的原则和部门职责分工，以签发交办单的形式，由当日值班领导或校长本人亲自转交相关部门，逐案落实，明确办理要求、办结时间，并向来访者反馈。

五是情况报告制度。建立日汇总、周梳理、月总结工作机制，每天值班结束时由值班人员将当天来访登记情况进行汇总整理，每周一对上周工作落实情况进行梳理，每月前三个工作日对上个月接访工作进行总结。如有工作落实时间跨度较大，应安排专人跟进，直至彻底解决。问题解决后，或问题确实难以解决的，应第一时间向来访者反馈，并做好工作解释，如不满意，继续跟进处理，工作落实形成闭环。

六是多方联动制度。充分发挥家校社协同育人功效，向广大家长朋友和关心支持学校发展的各界人士开放“翰苑有约”，建立预约来访制度，周六、周日为对外开放日，家长朋友和社会人士可通过电话、邮件等方式预约来访，凭预约回执经学校保卫处入校到“翰苑有约”反映诉求。

“翰苑有约”启用以来，学校认真对待问题的态度和迅速解决问题的做法受到了广大师生和社会各界的普遍好评，真真正正为师生家长解决了实际问题，大幅提高了学校教育满意度。一年来累计接访1960人次，收集意见建议580余条，落实率96.7%，采纳了升级公共浴室、改造教学楼卫生间、宿舍提供免费吹风机，安装可视电话、宿舍空气能系统、智能洗衣系统等一系列事关师生切身利益的意见建议，全面改善了师生在校工作学习生活条件，全校上下依法依规办事、用心用情解难的意识大幅增强，有力促进了学校治理体系和治理能力的提升。

在有效实施“翰苑有约”工作机制的同时，昌乐一中还通过在全校范围内树牢法治观念、强化制度执行、开展法治教育、健全安全体系等全方位、体系化的依法治校建设，从思想到行动、从制度到监督等多方面推进依法治校工作落地落实，进而推动学校治理体系和治理能力现代化。今后，学校将继续深入推进依法治校工作，不断完善规章制度，创新法治教育形式，努力建设更高水平的法治学校，为学校高质量发展提供有力法治保障。

编辑：潘超